Carlo Pappalardo email: pappalardo@bastianini.info

Nella sua lettera intimidatoria, l'anonimo estensore mi segnala (per così dire) tra l'altro che, registrando la comunicazione tra me e l'azienda, ho infranto una serie impressionante di articoli del codice civile (ancora un paio e verrò eletto in Parlamento), che con puntigliosa esattezza mi elenca. Esagerato! Non ho mica messo in linea le esternazioni erotiche del nostro utilizzatore finale nazionale. Anzi dirò di più: se l'impiegato di Europe Assistance mi avesse confessato di aver gusti sessuali particolari, o di aver svaligiato una banca, o di essere un boss della mafia, o peggio ancora di simpatizzare per la Lega Nord; ecco, allora mettendo in linea la registrazione telefonica avrei senz'altro commesso una violazione della privacy. Qui però si tratta di una normale richiesta d'informazioni su un servizio pubblicizzato dall'azienda e che non mi è stato fornito, come invece avrebbe dovuto essere. Se chiamate il centralino Alitalia per conoscere l'orario del prossimo volo per New York (ammesso che riesca ancora a far volare qualche aereo) e poi diffondete l'informazione tra i vostri compagni di viaggio commettete una violazione della privacy? Certamente no. Almeno a lume di logica, poi magari c'è qualche legge scema che dice il contrario. Ma come si fa a non accontentare l'anonimo che si è simpaticamente preso la briga di scrivermi a nome di Europe Assistance, anche se non per chiedermi scusa come mi aspettavo? Dunque, ho eliminato dal sito ogni dato identificativo dell'impiegato che ha trattato il mio dossier. Ho anche eliminato la registrazione telefonica della conversazione tra me e l'azienda, limitandomi a un riassunto delle informazioni fornitemi; grazie alla mia prodigiosa memoria, il riassunto seguirà molto da vicino quello che ricordo ci siamo detti, ma naturalmente non parola per parola e può darsi che manchi qualcosa. Buona lettura.

	EA	Centrale operativa buongiorno
	Io	Buogiorno, potrei parlare col suo collega °°°° per favore?
	EA	Lei è il signor?
	Io	Pappalardo; è per una vecchia assistenza, il dossier lo aveva gestito lui.
	EA	Un attimo solo... glielo passo buongiorno.
	EA	°°°° buongiorno
	Io	Buongiorno dottor **** sono Pappalardo. Non so se si ricorda di me, aveva gestito la mia richiesta di assistenza
	EA	A grandi linee. In Spagna, giusto?
	Io	Esatto. Mi scusi se la disturbo, ma siccome adesso sto discutendo con la Toyota mi è venuto un dubbio atroce. Ma lei mi rifiutò l'assistenza perchè le prestazioni non erano previste nel contratto Prius assistance o perchè io non rientravo nel caso?
	EA	Un attimo. Vediamo...io le avevo dato il traino.
	Io	Ma poi ha rifiutato le successive richieste.
	EA	Non abbiamo potuto accoglierle...intende l'auto di cortesia?
	Io	No no, io intendo il rimpatrio dell'auto. Lei alla fine mi disse che non avevo diritto a niente, e che anche il traino della vettura era stato un errore da parte sua.
	EA	Esattamente, esattamente, perfettamente, è vero. Perchè non aveva diritti per la sottrazione delle chiavi, fondamentalmente.
	Io	Quindi è per quello: il furto di chiavi non rientra tra i casi previsti.
	EA	Esattamente. Non rientra tra i casi.
	Io	Ho capito, va bene, era quello che volevo chiederle. La Toyota sostiene una cosa differente, e allora mi son detto vuoi vedere che ho capito male. Va bene, la ringrazio.
	EA	Si figuri!
	Io	Non avevo diritto alle prestazioni in caso di perdita delle chiavi.
	EA	Per la perdita, esattamente.
	Io	Grazie, arrivederci